Theo\r\n đó, thời hạn xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh \r\nnghiệp về quy định hành chính là 20 ngày, kể từ ngày nhận được phản ánh,\r\n kiến nghị. Trường hợp hết thời hạn này mà chưa xử lý xong, định kỳ cứ \r\nsau 07 ngày các bộ, ngành, địa phương cập nhật tình hình xử lý vào Hệ \r\nthống thông tin để thông tin cho người dân, doanh nghiệp (Hệ thống này \r\ndo Văn phòng Chính phủ xây dựng và được tích hợp với Cơ sở dữ liệu quốc \r\ngia về thủ tục hành chính, Hệ thống Quản lý và đánh giá về kiểm soát thủ\r\n tục hành chính).
Đối\r\n với các phản ánh, kiến nghị có kết quả xử lý, trong 02 ngày làm việc \r\ncác bộ, ngành, địa phương cập nhật kết quả vào Hệ thống thông tin để trả\r\n lời cho người dân, doanh nghiệp. Riêng các phản ánh, kiến nghị liên \r\nquan đến bí mật Nhà nước hoặc trong quá trình xử lý có các thông tin \r\nthuộc bảo vệ bí mật Nhà nước thì quy trình trả lời phải được thực hiện \r\nvà quản lý theo chế độ mật, không cập nhật thông tin trên Hệ thống thông\r\n tin.
Cũng\r\n theo Thông tư này, Văn phòng Chính phủ, các cơ quan hành chính Nhà nước\r\n được phân công xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh \r\nnghiệp có trách nhiệm cập nhật, đăng tải công khai kết quả trả lời trên \r\nHệ thống thông tin./.